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组织3万人替6千商家刷流量 记者卧底:淘宝"人气"原是这样来

2024-07-09 16:51:44 来源:华声在线 编辑:华中在线

8月1日,执法人员对线尚公司进行检查。组图/本报记者

线尚公司后台管理系统显示,旺铺宝盒买手总数32094人、商家总数6200个、累计平台纯收入63万余元。

如今,去淘宝购物成了很多人的首选,实惠又便捷,挑选时更容易货比三家。有经验的买家都会看淘宝店铺的搜索排位、店主的粉丝数和好评率,来以此作为衡量商品好坏的标准。

然而,这些看似靠前的排位,颇高的好评率与关注数量是怎么来的呢?日前,有知情人向潇湘晨报举报称,湖南线尚网络科技有限公司(以下简称线尚公司)招募大量买手帮淘宝店铺刷流量、刷单,以此来提升商家人气与排名。

为此,记者以网络销售专员的身份卧底线尚公司展开暗访调查。

本报记者长沙报道

7月26日起,记者应聘成为线尚公司的网络销售专员。经调查发现,除了刷单外,公司还向全国各地淘宝商家主推一款软件,通过大量买手搜索单品、收藏、加购物车及关注店铺等方式刷虚假流量,最终提高店铺人气搜索排位。

暗访

刷流量软件:旺铺宝盒

刷流量成“敏感词”,每单任务佣金2毛以上

7月26日,长沙文轩路麓谷企业广场,记者成功应聘为线尚公司的网络销售专员,主要负责利用网络对公司软件进行销售及推广。次日上午9点到岗后,记者被安排先熟记一套资料。

这份资料上写着“旺铺宝盒问题总结”,包含22个问答,如旺铺宝盒是做什么,操作流程等。据这份资料显示,旺铺宝盒的功能是人工标签引流,帮助商家优化无线端收藏和加入购物车的权重,从而提升人气让商家排名提前。随后,记者被要求用QQ添加淘宝商家为好友,来销售及推广旺铺宝盒。

下载app后记者发现,这款软件有商家、买手两个入口,商家需提供真实资料,注册充值1000-2000元后便可发布任务,而买手则必须绑定真实淘宝账号,同时需上传信用登记截图、实名认证截图。

平台首页公示商家发布的任务,记者领取了其中一单:标签中含有“日本手账本***”字样,商品展示价格:*8.50,佣金0.30元。商家配了一张宣传图并提供搜索关键字“活页本”,搜索页范围为1-20页。注意事项中明确规定,“务必核对店铺名称/旺旺[锐耀****店],并对商品浏览2分钟、加购物车至少保留7天、收藏商品、关注店铺至少保留30天。”

搜索关键字,记者找到一模一样的宣传图,标签中含有“日本手帐本”字样,价格为18.50元,店铺名为“锐耀数码专营店”。按照相关步骤,不到3分钟就完成一单任务,通过审核后获得3毛佣金。其他商家发布的任务佣金每单2毛以上不等。

随后,记者被拉入“旺铺宝盒QQ群”,群内900多人,每天都有大量新人加入。

“这不就是虚假刷流量?”面对记者质疑,李姓销售员多次提醒,刷流量、刷单是敏感词,“这个平台不刷单,就是帮店铺补下流量,而且不要说刷,主管考核时说刷就要说你了。”而另外多名销售员、客服则直接承认,他们也意识到这一操作系“违规。”

调查

刷单软件:任务盒

完成任务需实名,垫资越高佣金越多

卧底调查期间,记者发现销售员还会用另外一款软件“任务盒”,但蹊跷的是,面对新同事的咨询,从运营总监、组主管到同事都对这款软件闭口不提。多名销售员私下称,“旺铺宝盒做流量、任务盒就是刷单。”不过他们也表示,“公司目前对外主推旺铺宝盒,商家充值后有需要补单的,公司可以送任务盒会员。”

在同事的帮助下,记者被拉入“任务盒4群”,群内有243名成员。群公告与群文件中均写明刷单分三步走:第一步,按商家要求找到需要下单的商品,目标商品浏览至少6分钟,再浏览该店铺其他至少2款商品,每款至少2分钟,随后收藏目标商品、关注店铺。第二步,去支付下单,看商家是否需要聊天(聊天时不要提及“任务盒、试客、刷单”等敏感字眼)。第三步,物流显示签收时,才可去确认收货进行好评,同时看商家是否指定文字好评,如没提示,则可自由发挥。

在上述“旺铺宝盒11群”中,有客服不时发布任务盒下载二维码并宣称:“任务盒做垫付单,最低佣金7元。好评之后返到软件账户上。”

平台每天发布常规任务,相比旺铺宝盒,商家还要订单截图和文字评价,佣金基本上都是7元以上。不过,虽然佣金高,但需要买手先行垫资数十元到数百元不等,垫资越高佣金越多。

记者试图领取一单任务,结果软件提示垫付任务需完善实名认证,还要上传本人手持身份证正反面照片。不少买手在群内吐槽称“不安全”,客服则表示,“实名是为了避免出现不必要的状况。”另外,客服也反复通知,禁止在旺旺上联系商家、禁止谈有关订单、禁止说刷单。

执法

遇检查删资料断服务器存在刷流量、刷单行为

7月31日,记者将调查情况反映给长沙市工商行政管理局高新分局,该局副局长范龙十分重视,迅速召集网监科、消保科、经检科和麓谷工商所相关负责人开会研究部署。8月1日上午10点多,由范龙副局长带队,9名执法人员赶到线尚公司进行检查。

执法人员表明身份后,径直来到线尚公司财务室,一名会计正在浏览旺铺宝盒后台管理系统。就在执法人员对该系统进行检查时,对面一名会计快速删除桌面文件,执法人员发现后及时呵止。经执法人员恢复,该会计删掉的是“任务盒提现明细7月31日”及其他相关文件。

执法人员查询旺铺宝盒后台发现,首页用户数据一栏显示买手3.2万人,商家总数6200个,累计平台纯收入63万余元。随后,执法人员叫来线尚相关负责人,要求打开任务盒后台管理系统,结果两款软件服务器突然被断掉。在档案/机房室,执法人员找到了服务器,经过恢复后发现,任务盒后台用户数据为买手总数981人、商家总数874个,累计平台纯收入为9588元。

“平台只做流量,不涉及下单成交的刷单业务。”线尚公司一位刘姓股东出面接受采访时,他把买手称之为“粉丝”,商家支付的佣金系“点击广告费”。商家有定向流量需求时通过平台投广告,粉丝按要求去点击,最终由商家支付广告费,而公司前期只做数据没做盈利打算。至于上述两款软件的“累计平台纯收入”及记者调查所掌握的刷流量、刷单情况,他对此回应称“没负责这块业务,不太清楚。”

线尚公司负责该业务的何姓运营总监称,两款软件于6月中旬上线,业务没开展多久,而上述纯收入不足以支撑开支,但就其他问题他同样没有正面回应。不过,在执法人员突击询问旺铺宝盒是否刷流量时,何姓总监点头承认。

长沙市工商局高新分局网监科科长毛志军说,在对线尚公司依法询问时,其股东交代“两款软件由‘湖南折点看信息技术有限公司’开发,两家公司是一起的。”根据初步调查情况来看,线尚公司、折点看公司刷流量、刷单的这一事实存在。因涉嫌违反《网络交易管理办法》《反不正当竞争法》,目前已对这两家公司进行立案调查,对与之合作的淘宝商家、买手名单也正在进一步收集整理中。

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