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成都青羊“政务一号通”对外运行 有问题可拨打“96963”

2020-01-05 21:06:31 来源: 作者:佚名 阅读:86

央广网成都517日消息(记者贾宜超)成都青羊区“青羊政务一号通”515日正式对外运行。今后,无论是咨询政策还是投诉建议,不管是否清楚应该找哪个部门,不管是上班时间还是节假日,只要记住一个电话“96963”就能都搞定。

据了解,作为“智慧青羊”中“智慧政务”1.0版本,该平台整合了全区116个非应急事务的公开电话服务,实行“7*24小时”全时服务和“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。

由于平台处于运行初期,尚有许多有待完善之处。即日起到526日,青羊区面向社会征集市民参与“一号通”体验。市民可以拨打96963或在“锦绣青羊”微信公众号留言,提出意见和建议。

96963“一号受理” 不用再背116个号码了

过去,咨询社保政策要打人社部门电话;询问入籍问题,得找公安部门;投诉噪音扰民,则要找城管部门;上幼儿园小学,只有教育部门才能给出权威说法……

“我们梳理了一下,全区各职能部门、街道的公开电话数量就有100多个。”青羊区法制政管办有关负责人介绍说以区红十字会为例,对外公开的服务电话就有2个,有的单位甚至更多,市民即便查询到电话号码,可能也很难分清到底打哪个电话才能解决问题。”

此次运行的96963 “青羊政务一号通”,以“96963”号码为表现形式,融入“互联网+政务服务”思维,搭建一个统一的群众诉求受理平台、业务办理平台、数据共享平台,最终实现集多元化受理、分层级办理、全过程监督、大数据分析、政民互动等功能于一体的综合性、服务型的政务服务平台。

目前,这个平台整合了全区各部门、街道等的116个对外服务电话。也就是说,今后青羊区的市民只需要记住96963一个电话号码就行了。

咨询投诉求助 7*24小时全时服务

“青羊政务一号通”平台主要受理公共政策和信息咨询、建议批评、建言献策、投诉举报、非报警类紧急求助等服务。

以政策和咨询为例,平台建立了动态更新的知识库。对库内能够查询到的政策和咨询,由话务人员当即进行统一回复;对于需要部门给予专业回复的,由话务人员电话转接或通过内部系统转发工单并督促回复。

除了相关政策咨询外,青羊区范围内的噪音扰民、违章占道、违法建设、污染环境、假冒伪劣、食品药品安全等涉及市民生活方方面面的问题,都可以拨打96963投诉举报;农民工子女入学、维权讨薪、贫困救助等问题,也可以拨打96963寻求帮助。还能对相关部门、街道、社区领导及工作人员的办事效率、工作作风等方面的投诉和举报。而这些诉求类问题,话务员将通过内部工单的形式派发给相关部门、并进行办理督办。

“平台实行‘7*24小时’全时服务,也就是市民任何时候都能拨打电话咨询和求助。”

限时办结 建立诉求快速响应机制

对于市民来说,更重要的是得到政务服务的更快响应。对群众和企业来电反映的诉求,“一号通”平台按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”以及“首接责任制”的原则处理。

对市民的咨询、求助、建议等各类诉求,能当天答复的当天答复诉求人;不能当天答复的,原则上在5个工作日内办结和答复诉求人。

“一号通”运行的前期,各部门、街道的公开服务电话将继续“双轨”运行一段时间,市民仍然可以拨打这些公开电话进行咨询、投诉或求助。同时,“一号通”平台网站也将上线,市民可以通过网站反映诉求、常见政策解答,还能查询办理情况和进度。

“平台刚刚对外运行,还处于起步阶段。”据青羊区相关负责人表示,未来青羊区还将建设以“一号通”为核心的“智慧政务”2.0版,深度对接成都市网络理政平台、市长(区长)公开电话、市长(区长)信箱等渠道,而微博、微信、区长信箱、青羊区公众信息网等新型媒体也可直通“一号通”平台。平台信息指令将更加精准直达工作人员手机APP,提升工作效率、工作痕迹更加清晰,真正建立起“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。

除了相关政策咨询外,青羊区范围内的噪音扰民、违章占道、违法建设、污染环境、假冒伪劣、食品药品安全等涉及市民生活方方面面的问题,都可以拨打96963投诉举报;农民工子女入学、维权讨薪、贫困救助等问题,也可以拨打96963寻求帮助。还能对相关部门、街道、社区领导及工作人员的办事效率、工作作风等方面的投诉和举报。而这些诉求类问题,话务员将通过内部工单的形式派发给相关部门、并进行办理督办。

“平台实行‘7*24小时’全时服务,也就是市民任何时候都能拨打电话咨询和求助。”

限时办结 建立诉求快速响应机制

对于市民来说,更重要的是得到政务服务的更快响应。对群众和企业来电反映的诉求,“一号通”平台按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”以及“首接责任制”的原则处理。

对市民的咨询、求助、建议等各类诉求,能当天答复的当天答复诉求人;不能当天答复的,原则上在5个工作日内办结和答复诉求人。

“一号通”运行的前期,各部门、街道的公开服务电话将继续“双轨”运行一段时间,市民仍然可以拨打这些公开电话进行咨询、投诉或求助。同时,“一号通”平台网站也将上线,市民可以通过网站反映诉求、常见政策解答,还能查询办理情况和进度。

“平台刚刚对外运行,还处于起步阶段。”据青羊区相关负责人表示,未来青羊区还将建设以“一号通”为核心的“智慧政务”2.0版,深度对接成都市网络理政平台、市长(区长)公开电话、市长(区长)信箱等渠道,而微博、微信、区长信箱、青羊区公众信息网等新型媒体也可直通“一号通”平台。平台信息指令将更加精准直达工作人员手机APP,提升工作效率、工作痕迹更加清晰,真正建立起“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。

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